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"十四五"国规教材"十三五"国规教材 汽车维修接待实务
ISBN：978-7-5689-1583-0
职业教育汽车类专业新形态教材
作者：何向东
编辑：王晓蓉 杨敬
字数(千)：292 页数：185 印次：1-3
开本：16开  平装
出版时间： 2023-07-19
定价：¥39
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内容简介

本书是一本职业教育汽车类专业维修接待实务课程配套教材，由作者针对此类课程的特点精心编写而成。全书主要内容包括汽车维修服务业认知、汽车维修服务流程控制和现代汽车维修服务质量控制3个项目，共计11个学习任务。

本书既可作为职业教育汽车类专业的教材使用，也可供企业汽车维修服务顾问、业务接待员及相关人员参考。

目录
项目一汽车维修服务业认知
任务一走进汽车售后服务业
任务二汽车维修服务规范认知
任务三汽车维修接待人员的礼仪认知
任务四汽车维修服务接待岗位认知
 
项目二汽车维修服务流程控制
任务一汽车维修客户预约
任务二客户接待和车辆预检
任务三维修作业跟进和质量检验
任务四车辆结算、交付和服务跟踪
任务五汽车相关服务产品推荐
 
项目三现代汽车维修服务质量控制
任务一客户投诉的处理和预防
任务二汽车售后服务客户满意度提升
 
附录中华人民共和国交通运输行业标准JT/T 816—2011机动车维修服务规范
 
参考文献
  • 样书及课件咨询：023-88617190
  • 大中专教材咨询：023-88617167
  • 地址：重庆市沙坪坝区大学城西路21号
  • 互联网出版许可：新出网证(渝)007号
  • 图书出版许可证：（署）图出证（渝）字第002号
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